Terms & Conditions
Selamat datang di Alterlife ID. Dengan mengakses dan menggunakan layanan yang tersedia di alterlife.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di halaman ini. Mohon membaca dengan saksama sebelum melakukan transaksi.
1. Definisi
Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti:
- “Kami”, “Alterlife ID”, atau “Layanan” merujuk pada Alterlife ID, layanan pembayaran online (PPOB) yang dioperasikan oleh PT Alterlife Teknologi Indonesia, beralamat di Yogyakarta, yang dapat diakses melalui situs web alterlife.id.
- “Anda” atau “Pengguna” merujuk pada setiap individu yang mengakses, mendaftar, atau melakukan transaksi melalui Layanan.
- “Produk” merujuk pada produk digital yang dijual melalui Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada pulsa telepon seluler, paket data internet, token listrik PLN prabayar, dan voucher digital.
- “Transaksi” merujuk pada proses pembelian Produk yang dilakukan oleh Pengguna melalui Layanan.
- “Nomor Tujuan” merujuk pada nomor telepon, nomor meter listrik, atau identifier lain yang Pengguna masukkan sebagai tujuan pengiriman Produk.
2. Layanan yang Disediakan
Alterlife ID menyediakan layanan jual beli produk digital prabayar, meliputi:
a. Pulsa untuk semua operator telekomunikasi di Indonesia (Telkomsel, Indosat, XL, Tri, Smartfren, dan operator lain yang tersedia);
b. Paket data internet untuk berbagai operator;
c. Token listrik PLN prabayar;
d. Voucher digital lainnya yang tersedia di katalog kami.
Daftar produk, harga, dan ketersediaan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat Pengguna melakukan checkout.
3. Proses Transaksi
Setiap transaksi di Alterlife ID mengikuti alur berikut:
a. Pengguna memilih Produk yang ingin dibeli dari katalog;
b. Pengguna memasukkan Nomor Tujuan (nomor HP atau nomor meter listrik) dengan benar;
c. Pengguna memilih metode pembayaran yang tersedia;
d. Pengguna melakukan pembayaran sesuai instruksi yang diberikan;
e. Setelah pembayaran berhasil terverifikasi, Produk akan otomatis dikirimkan ke Nomor Tujuan dalam waktu yang biasanya berkisar antara beberapa detik hingga maksimal 1 x 24 jam;
f. Pengguna akan menerima notifikasi status transaksi melalui kanal komunikasi yang tersedia.
4. Tanggung Jawab Pengguna atas Nomor Tujuan
Pasal ini sangat penting. Mohon dibaca dengan cermat.
a. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keakuratan Nomor Tujuan yang dimasukkan saat melakukan transaksi.
b. Alterlife ID tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan input Nomor Tujuan oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada: salah ketik nomor HP, salah memilih operator, salah memasukkan nomor meter listrik, atau memasukkan nomor milik orang lain.
c. Setelah Produk berhasil dikirimkan ke Nomor Tujuan yang diinput Pengguna, transaksi dianggap selesai dan tidak dapat dibatalkan, ditarik, atau dialihkan ke nomor lain.
d. Pengguna disarankan untuk memeriksa kembali Nomor Tujuan sebelum melakukan pembayaran.
6. Pembayaran
a. Alterlife ID bekerja sama dengan penyedia jasa pembayaran (payment gateway) resmi dan berlisensi di Indonesia.
b. Metode pembayaran yang tersedia berupa QRIS
c. Pengguna setuju bahwa data pembayaran diproses oleh penyedia jasa pembayaran sesuai dengan kebijakan privasi masing-masing.
d. Alterlife ID tidak menyimpan data kartu kredit atau kredensial pembayaran Pengguna di server kami.
e. Bukti pembayaran adalah notifikasi sukses dari penyedia jasa pembayaran. Bukti transfer manual tanpa konfirmasi sistem tidak dianggap sebagai pembayaran sah.
7. Kebijakan Refund dan Pengembalian Dana
Karena sifat produk digital prabayar yang tidak dapat dikembalikan setelah dikirim, kebijakan refund Alterlife ID adalah sebagai berikut:
7.1 Refund Berlaku Untuk:
a. Pembayaran berhasil tetapi Produk tidak terkirim dalam waktu 1 x 24 jam dan tidak dapat diproses ulang;
b. Transaksi gagal di sisi sistem (error sistem, gangguan operator, stok habis dari distributor) di mana dana Pengguna sudah masuk tetapi Produk tidak ter-deliver;
c. Duplikasi pembayaran yang disebabkan oleh kesalahan sistem (bukan kesalahan Pengguna).
7.2 Refund TIDAK Berlaku Untuk:
a. Kesalahan input Nomor Tujuan oleh Pengguna (salah ketik nomor HP, salah operator, salah nomor meter);
b. Produk yang sudah berhasil terkirim ke Nomor Tujuan yang diinput Pengguna, meskipun nomor tersebut bukan milik Pengguna;
c. Pengguna berubah pikiran setelah transaksi berhasil;
d. Token listrik yang sudah ter-generate dan dapat digunakan;
e. Pulsa atau paket data yang sudah masuk ke nomor tujuan.
7.3 Prosedur Pengajuan Refund
a. Pengguna mengajukan komplain melalui kontak resmi (email atau WhatsApp) dalam waktu maksimal 3 x 24 jam sejak transaksi terjadi;
b. Pengguna wajib menyertakan: nomor invoice, bukti pembayaran, Nomor Tujuan, dan deskripsi masalah;
c. Tim Alterlife ID akan melakukan investigasi dalam waktu 1-3 hari kerja;
d. Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening bank Pengguna dalam waktu 3-7 hari kerja, tergantung kebijakan bank dan penyedia jasa pembayaran.
8. Penanganan Transaksi Gagal
a. Jika transaksi gagal akibat gangguan di sisi operator atau distributor, sistem akan secara otomatis mencoba memproses ulang dalam batas waktu tertentu.
b. Jika setelah upaya pemrosesan ulang transaksi tetap gagal, dana Pengguna akan dikembalikan otomatis ke saldo akun (jika tersedia) atau diproses sebagai refund manual sesuai prosedur Pasal 7.
c. Status transaksi yang gagal dapat dilihat oleh Pengguna melalui halaman riwayat transaksi atau notifikasi yang dikirimkan.
9. Larangan Penggunaan
Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk:
a. Aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia;
b. Pencucian uang, pendanaan terorisme, atau aktivitas keuangan ilegal lainnya;
c. Membeli produk untuk tujuan penipuan, penyalahgunaan, atau merugikan pihak lain;
d. Melakukan reverse engineering, scraping, atau eksploitasi teknis terhadap sistem Alterlife ID;
e. Membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain tanpa izin;
f. Menggunakan Layanan untuk tujuan perjudian online, transaksi narkotika, atau aktivitas terlarang lainnya;
g. Aktivitas yang merugikan reputasi atau operasional Alterlife ID.
Pelanggaran terhadap pasal ini dapat mengakibatkan penangguhan akun, pelaporan ke pihak berwajib, dan tuntutan hukum sesuai peraturan yang berlaku.
10. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten di alterlife.id, termasuk logo, desain, teks, gambar, dan kode, adalah milik Alterlife ID atau pihak ketiga yang telah memberikan lisensi penggunaan kepada kami. Pengguna dilarang menyalin, menyebarkan, atau menggunakan konten tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.
11. Batasan Tanggung Jawab
a. Alterlife ID menyediakan Layanan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan eksplisit maupun implisit terhadap ketersediaan layanan 24/7 tanpa gangguan.
b. Alterlife ID tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan yang timbul akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.
c. Tanggung jawab maksimal Alterlife ID atas klaim apapun terkait Transaksi terbatas pada nilai transaksi yang bersangkutan.
d. Alterlife ID tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh force majeure, gangguan jaringan operator, gangguan penyedia jasa pembayaran, atau hal-hal di luar kendali kami.
12. Privasi dan Perlindungan Data
Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi Pengguna diatur dalam Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Dengan menggunakan Layanan, Pengguna setuju dengan ketentuan dalam Kebijakan Privasi tersebut.
13. Perubahan Syarat dan Ketentuan
a. Alterlife ID berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan bisnis dan regulasi.
b. Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini dengan tanggal efektif yang baru.
c. Pengguna disarankan memeriksa halaman ini secara berkala. Penggunaan Layanan setelah perubahan diumumkan dianggap sebagai persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan yang baru.
14. Penyelesaian Sengketa
a. Setiap sengketa yang timbul dari penggunaan Layanan akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu antara Pengguna dan Alterlife ID.
b. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum di wilayah hukum Pengadilan Negeri Yogyakarta, Republik Indonesia.
c. Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
15. Kontak Resmi
Untuk pertanyaan, komplain, klaim refund, atau hal lain terkait Layanan, silakan hubungi:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: 085124512255
- Website: https://alterlife.id
- Jam Operasional Customer Service: Senin – Sabtu, 08.00 – 22.00 WIB
16. Ketentuan Lain
a. Jika ada satu atau lebih pasal dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh otoritas yang berwenang, pasal-pasal lainnya tetap berlaku.
b. Kegagalan Alterlife ID untuk memberlakukan suatu hak atau ketentuan tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.
c. Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan kesepakatan antara Pengguna dan Alterlife ID terkait penggunaan Layanan.
Dengan menggunakan layanan Alterlife ID, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan di atas.
